Работа с личным кабинетом

Войти в Личный кабинет, далее ЛК, можно по ссылке, расположенной в шапке на официальном сайте DELTA, либо по прямой ссылке https://lk.delta.ru.

Актуальная инструкция доступна в PDF документе Инструкция пользователя Личного кабинета v3.6.0.

Если вы забыли пароль, его легко можно восстановить:

1. Нажмите на «Забыли пароль?» над кнопкой «Войти» на странице авторизации.
2. После нажатия на «Забыли пароль?» появится поле ввода электронной почты. Ссылка на изменение пароля будет отправлена на указанную почту. Необходимо перейти по ссылке и изменить пароль.

Если вы ранее не были зарегистрированы, вам следует зарегистрироваться. Регистрация в Личном кабинете очень простая:

1. На странице входа нажмите на ссылку «Создать учетную запись»

2. Введите адрес электронной почты, ознакомьтесь с регламентом обработки персональных данных, подтвердите, что вы не робот, и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».С этого момента вы зарегистрированы в Личном кабинете.

   Внимание! Проверяйте правильность написания электронной почты — на нее придет имя пользователя и пароль для входа в личный кабинет.

3. Проверьте почту — в ней должно быть письмо с вашими логином и паролем. Войдите с этими данными в Личный Кабинет. Иногда письмо с регистрационной информацией может запоздать или случайно оказаться в папке спам.

1. При регистрации необходимо добавить любой активный договор, и все остальные ваши договоры появятся в Личном кабинете автоматически.После авторизации появится поле для ввода номера договора в формате «ХХ-ХХХХ-ХХХХХ», длинной 11 символов. Если вы затрудняетесь найти 11-тизначный номер договора, обратитесь в службу клиентской поддержки.
2. В целях безопасности, необходимо подтвердить добавление договора. После ввода номера договора появится список номеров телефонов, указанных при заключении договора. Выберите актуальный телефон, на который будет отправлено СМС-сообщение с кодом подтверждения. После выбора номера телефона станет доступно поле ввода СМС-пароля. СМС может приходить с задержкой, пожалуйста, дождитесь получения.
3. Введите код, если он верен, то договор будет добавлен в ваш Личный кабинет. После процедуры подтверждения договора, вы будете перенаправлены в раздел Сводка.

Для добавление еще одного договора, нужно перейти в раздел «Договоры» с помощью «навигационного меню», нажать на кнопку «Добавить договор» и пройти описанные выше шаги.

Какие ошибки могут возникать?

• Для этого договора не найден ни один контактный номер телефона.
  Чтобы исправить эту ошибку, нужно обратиться в службу поддержки клиентов с просьбой обновить ваши контактные данные.
• В списке номеров нет верного или телефон не поддерживает приём sms.
  В этом случае позвоните в службу поддержки клиентов и обновите свою контактную информацию.
• Договор с таким номером или клиент не найдены.
  Проверьте правильность ввода номера договора. Если номер введен правильно, но ошибка все равно возникает, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
• В настоящий момент добавление договора к сервису Личный Кабинет запрещено.
  Причины блокировки могут быть разные, чтобы узнать, как снять блокировку обратитесь в службу поддержки клиентов.

Все доступные разделы находятся в боковом меню в левой части страницы. На маленьких экранах, например, планшетов или смартфонов, меню сворачивается. В этом случае для отображения меню нужно нажать на кнопку «Гамбургер» в левом верхнем углу экрана.

Также в боковом меню находятся ссылки на скачивание мобильных приложений, ссылки на аккаунты социальных сетей DELTA и переключение на старую версию Личного кабинета.

По нажатию на карточку объекта в «Сводке» осуществляется переход в раздел «Объект».

Статус объекта

Раздел «Объект» по умолчанию открывается на вкладке «Статус». Здесь отображена полная информация по объекту, его название, договор (к которому он относится), код объекта в формате «ОБ-00-0000», адрес, и баланс.

Под балансом расположены все разделы объекта и их статусы.

Если к объекту подключены кнопки тревожной сигнализации (КТС) или виртуальная тревожная кнопка (КТСВ) то они будут отображаться под разделами.

Если нажать на баланс на карточке объекта, откроется экран пополнения баланса договора, к которому относится объект.

Чтобы обновить информацию о статусах всех объектов, обновите страницу браузера по клику на специальный значок, либо нажмите «F5» на клавиатуре.

Статусы объекта:

• На охране — если все разделы объекта поставлены на охрану.
• Снят с охраны — если все разделы объекта сняты с охраны.
• Частично на охране — если хотя бы один из разделов объекта поставлен на охрану, а остальные — сняты с охраны.
• Обслуживание приостановлено — если оказание услуг по договору приостановлено.
• Приостановлен по задолженности — если оказание услуг по договору приостановлено по задолженности и для возобновления требуется задолженность устранить.
• Не определен — при получении статуса возникла ошибка, либо в объекте не размечены разделы. Повторите обновление через некоторое время, если статус не изменился — обратитесь в поддержку.
• Только КТС — если на объекте установлена только тревожная кнопка.
• Подключен — если объектом является автомобиль.

События объекта

Чтобы посмотреть события, которые произошли на объекте, нажмите на вкладку «События». На экране показаны 20 последних событий по каждому разделу объекта, дата и время, когда событие произошло. Время указывается в том часовом поясе, который выбран в настройках Профиля личного кабинета (по умолчанию — Europe/Moscow +3 GMT.

Чтобы посмотреть полный журнал событий данного объекта, нужно нажать на кнопку «Полный журнал событий объекта», которая находится под событиями.

Настройки объекта

Для перехода в раздел настроек объекта нужно нажать на вкладку «Настройки». В настройках объекта доступны следующие разделы:

• Основные — для переименования объекта и изменения кода домофона.
• Доверенные лица — для управления доверенными лицами.
• Доступ в Личный кабинет— для управления пользователями, которые могут видеть данный объект после авторизации в Личном кабинете или в мобильном приложении.
• IVR— настройка проверок состояния объекта и тревожных кнопок.
• Управление приостановками — раздел управления приостановкой обслуживания.

Изменение кода домофона

Код домофона прежде всего нужен группе быстрого реагирования, чтобы оперативнее попасть на объект. От корректного заполнения этого поля зависит ваша безопасность.

1. Для редактирования кода домофона нужно перейти в настройки объекта, на вкладку «Основные» и нажать на значок «карандаш» в поле «Код домофона», далее последует окно с предупреждением, при подтверждении — редактирование будет доступно.
2. После ввода нужно нажать на кнопку «готово» возле поля с наименованием для сохранения изменений.

Изменение наименования объекта

В Настройках объекта во вкладке «Основные» для вашего удобства, а также для удобства поиска объекта Группой быстрого реагирования можно переименовать объект.

1. Для редактирования наименования объекта нужно нажать на значок «карандаш» в поле «Наименование объекта», далее последует окно с предупреждением, при подтверждении — редактирование будет доступно.
2. После ввода наименования нужно нажать на кнопку «готово» возле поля с наименованием для сохранения изменений.

Доступ в личный кабинет

В данном разделе отображаются пользователи Личного кабинета, которые после авторизации в Личном кабинете или мобильном приложении могут видеть данный объект.

Предоставлять доступ к объекту можно не только клиентам DELTA. Для предоставления доступа к объекту достаточно нажать на кнопку «Добавить» и ввести электронную почту.

Если пользователь с такой электронной почтой в Личном кабинете не зарегистрирован, то станет доступна опция «Пригласить пользователя в Личный кабинет». При выборе этой опции на указанную электронную почту будет отправлено приглашение в Личный кабинет с логином и паролем.

Если при добавлении выбрать опцию «Может передать право далее», то добавленный пользователь сможет также предоставлять доступ к этому объекту другим пользователям.

Для удаления доступа к объекту нужно нажать на « X », который расположен в строке учетной записи в списке «Доступ в ЛК».

SOS. Управление пользователями виртуальной КТС

В данном разделе отображаются пользователи Личного кабинета, которым после авторизации в мобильном приложении будет доступна виртуальная тревожная кнопка (КТСВ). Всем пользователям, которые находятся в этом списке, будет также предоставлен доступ к данному объекту.

В случае, если услуга «Виртуальная тревожная кнопка» не подключена, на странице «SOS» будет отображаться информация для заказа услуги, а также возможность быстро ее заказать.

Чтобы заказать услугу «Виртуальная тревожная кнопка» достаточно нажать на кнопку «Заказать», которая находится под текстом.

Чтобы предоставить виртуальную тревожную кнопку другому пользователю, его учетную запись в Личном кабинете необходимо добавить в «Список пользователей виртуальной тревожной кнопки». Для этого нажмите на кнопку «Добавить», которая находится под списком. Далее нужно ввести учетную запись пользователя (почту).

Если пользователь с такой электронной почтой в Личном кабинете не зарегистрирован, то станет доступна опция «Пригласить пользователя в Личный кабинет». При выборе этой опции на указанную электронную почту будет отправлено приглашение в Личный кабинет с логином и паролем.

Для удаления доступа к Виртуальной тревожной кнопке данного объекта нужно нажать на значок « X », который расположен в строке учетной записи в «Списке пользователей виртуальной тревожной кнопки». Далее необходимо выбрать, как именно вы хотите удалить доступ:

• Кнопка «Удалить» — удаляет пользователя только из «Списка пользователей виртуальной тревожной кнопки». Доступ к объекту у пользователя остается, он сможет видеть его после авторизации в Личном кабинете и мобильном приложении. Чтобы удалить доступ к объекту, удалите его учетную запись из списка «Доступ в ЛК»
• Кнопка «Запретить доступ к объекту» — удаляет пользователя из «Списка пользователей виртуальной тревожной кнопки», а также из списка «Доступ в ЛК». У пользователя более не будет доступа к объекту и к КТСВ, он не сможет видеть его после авторизации в Личном кабинете и мобильном приложении.
• Кнопка «Отмена» вернет вас в «Список пользователей виртуальной тревожной кнопки» без удаления пользователя.

Управление доверенными лицами

Список доверенных лиц используется при возникновении тревожного события на объекте. Если операторы не дозвонились первому из них, обзвон продолжается по списку вниз.

Для просмотра списка доверенных лиц объекта нужно зайти в «Настройки» объекта и перейти на вкладку «Доверенные лица».

Напротив, каждого доверенного лица в списке находятся кнопки:

• — для редактирования карточки доверенного лица
• — для удаления доверенного лица.

При редактировании можно изменить:

• ФИО доверенного лица
• основной номер телефона
• дополнительный номер телефона
• электронную почту
• приоритет доверенного лица

Добавление нового доверенного лица осуществляется по нажатию на кнопку внизу экрана «Добавить доверенное лицо». ФИО, основной номер телефона и приоритет являются обязательными для заполнения полями.

Изменение контактов доверенного лица чаще всего произойдет в течение нескольких секунд, но синхронизация может занять некоторое время — от 7 секунд до 2 минут. Можно запросить данные вручную, обновив веб-страницу в браузере, не дожидаясь задержки на синхронизацию.

Голосовое меню IVR

На вкладке представлена информация, необходимая для проверки состояния объекта или работы КТС через голосовое меню IVR. При звонке следуйте голосовым инструкциям. Обратите внимание на номер телефона для осуществления проверки.

Напротив, каждой настройки в списке находятся кнопки:

• значок «карандаш» — для редактирования настройки.
• значок «X» — для удаления настройки.

Чтобы добавить проверку состояния нужно нажать на кнопку «Добавить проверку состояния». По нажатию нужно будет ввести название проверки и выбрать разделы, которые необходимо проверять. После создания проверки будет сгенерирован код доступа, который потребуется ввести, следуя подсказкам голосового меню.

При редактировании проверки можно ввести номер телефона. Это упростит проверку на один шаг голосового меню.

Для удаления проверки нужно нажать на значок «X», который расположен в строке учетной записи в списке «IVR»

Проверка тревожных кнопок (КТС) добавляется аналогично проверке состояния, только добавление осуществляется по нажатию на кнопку «Добавить проверку КТС».

Задать вопрос

Здесь вы можете задать вопрос по этому объекту службе поддержки клиентов. Копия вашего обращения будет сохранена в разделе Сообщения.

Проверка тревожной кнопки

Если на вашем объекте установлена одна или несколько Кнопок Тревожной Сигнализации (КТС), на странице «Объекта» под разделами в блоке «Тревожные кнопки» располагается список этих тревожных кнопок.

На каждой тревожной кнопке имеется ссылка «Проверить», запускающая сценарий проверки.

Проверка Виртуальной КТС (КТСВ)

Виртуальная КТС в списке отображается как «КТСВ». Для тестирования Виртуальной тревожной кнопки нужно нажать на надпись «Проверить», которая находится справа на плашке «КТСВ». По нажатию появится диалоговое окно с описанием действий и подтверждением проверки. В этом окне нужно нажать на кнопку «Проверить», чтобы подтвердить отправку тестового сигнала тревоги.

Результат отобразится на экране в виде сообщения об успехе или с текстом ошибки.

Проверка Кнопки тревожной сигнализации (КТС)

Тестирование Тревожной кнопки состоит из таких шагов:

1. Подготовка к тестированию
   Убедитесь в возможности нажать конкретную КТС, тестирование которой вы собираетесь начать. Подготовьте ключи для разблокировки стационарных кнопок при необходимости.
2. Запуск тестирования
   Нажмите «Проверить» на плашке необходимой КТС, в окне появится инструкция и кнопки «Начать» и «Отмена», которые запустят тестирование, либо отменят тестирование без запуска и закроют окно соответственно. Перевод зоны в тест может занять некоторое время, обязательно дождитесь, пока в окне появится таймер. Только пока таймер длится, можно нажимать на тестируемую тревожную кнопку. Если таймер не включился или вернулась ошибка, необходимо повторить запуск.
3. Тестирование
   Пока таймер отсчитывает время, данная зона КТС находится в тестовом режиме — можно нажимать неограниченное количество раз на тестируемую Тревожную кнопку. По нажатию на тестируемую КТС на станцию мониторинга отправится тревожный сигнал, при этом зона КТС будет находиться в состоянии «Тревоги» некоторое время, в течение которого повторное нажатие новый сигнал тревоги не сгенерирует.
4. Завершение тестирования
   Для завершения тестирования необходимо нажать на кнопку «Завершить тест», которая находится под таймер�